...
| Fel | Identifiering av felet | Åtgärd |
|---|---|---|
| Canvas ej tillgängligt | Kör om händelsen utan åtgärd. | |
| Temporärt internt fel i Canvas | Felmeddelande i LogDb: Catched CanvasAdapterFault with result: One or more errors occurred. Canvas HTTP status code:InternalServerError, reason:Internal Server Error, response data:{"errors":[{"message":"An error occurred.","error_code":"internal_server_error"}]} | Kör om händelsen utan åtgärd. |
| Student kunde inte skapas eller uppdateras | Felstatus på händelsen personRecord, i texten LogDb kan det finnas tips om vad felet beror på ex "ID:t används redan för det här kontot och autentiseringsleverantören". Ett vanligt följdfel är att ett membershipRecord misslyckas direkt efter men om man kör om ursprungshändelse så kommer även membershipRecord att köras om. | Kontrollera om personen redan finns i Canvas, om den inte finns kontrollera då om personen funnits tidigare och har raderats. Det kan vara konflikter med SIS id, login id eller email. |
| Kurstillfälle kunde inte skapas | Felstatus på händelsen courseOfferingRecord, i LogDb kan det finnas tips om vad felet beror på ex Sektionen kunde inte skapas, Canvas HTTP status code:BadRequest, reason:Bad Request, response data:{"errors":{"sis_source_id":[{"attribute":"sis_source_id","type":"SIS ID ”e60e4916-2011-11ea-a622-3565135944de” används redan","message" | Kontrollera om kursen redan har skapats i Canvas, om den inte syns kontrollera då om den har raderats men att SIS id ligger kvar i den raderade kursen och inte kan återanvändas. I exemplet till vänster klagar adaptern på att sektionen inte kunde skapas på grund av konflikt med sektionens SIS id, kontrollera då om det finns en raderas sektion med samma SIS id. |
| Student kunde inte läggas till i kurs | Felstatus på händelsen membershipRecord, i LogDb kan det finnas tips om vad felet beror på ex Catched SiteDoesNotExistFault with description: Åtkomst för kursen är begränsad till kursens start och slutdatum, kursens startdatum (2021-04-08 06:00:00) har inte inträffat | Kursens eller terminens startdatum har ännu inte inträffat, se felmeddelande i LogDb om det gäller kurs eller termin, kontrollera om inställningarna för kursen eller terminen behöver ändras och kör sedan om händelsen. |
Hur repareras en SIS id konflikt
De vanligaste problemen beror på konflikter i SIS id och då oftast på grund av att en person, kurstillfälle eller sektion har blivit manuellt raderad i Canvas utan att först städa SIS id. Adaptern kan oftast hantera detta men det finns fall där det inte går och då behövs en manuell städning i Canvas. För att lösa detta så ändrar man SIS id för det raderade objektet så att det inte kan uppstå en konflikt men om objektet är raderat så är det inte heller synligt i Canvas utan man måste göra detta genom en csv import. Här finns information om hur man ändrar ett SIS id i Canvas lämpligtvis ändrar man ett SIS id genom att döpa om det till samma namn med ett tillägg "_raderad_datum" då får man spårbarhet.
Support
Om man behöver hjälp med att hitta orsaken eller med att avhjälpa felet så skriver man en felrapport i Jira.
Notifieringar om fel?
Det går även att få notifieringar/påminnelser till en eller flera e-postadresser om det finns fel i LogDB. Varje helgfri vardag skickas ett mail ut med en kort beskrivning av de fel som för närvarande är aktiva.